Electrolux Çamaşır Makinesindeki Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebi Ve Uzun Süreç Şikayeti

10 Ekim 2026 cumartesi tarihinde Teknosa Nautilus AVM den Electrolux EW6F3494T 600 serisi 9kg 1400devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 12Ekim pazartesi günü Horoz Nakliyat ile adresime teslim edildi. 13 Ekim Salı günü öğlenden önce Müşteri Hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servis kurulum için geldi. Fakat ''cihaz ön sacında kasma mevcut, kapak kapanmıyor '' açıklamasıyla tutanak tuttu. Talebim üzerine tutanaktan kopya alamayacağım söylendi. Fakat fotoğraf ile tutanağı görüntülememe izin verildi. ''ayıplı ürün'ün'' değişim süreci ile yetkili servis ya da Electrolux Genel Merkezden haber beklemem söylendi. 16 Ekim cuma günü hiç kimse aramayınca yetkili servisi aradım. Electrolux Müşteri Hizmetleri bölümünü aramam önerildi. Müşteri Hizmetlerini arayarak acil olarak ''ayıplı ürünün'' gün içerisinde ''çalışan ürün'' ile değiştirilerek ''mağduriyetimin'' giderilmesini talep ettim. Haber beklemem söylendi. Aynı gün Teknosa'ya gidip ''ayıplı ürün'ü '' iade etmek istediğimi söyledim. Tutanak olmadan ürünü geri almadıklarını söylediler. Ürünü iade edebilmek için 1 haftadan az bir süre kaldı. Firmaların kendi içindeki ya da birbirleri ile olan ''uzun prosedürel süreç'' ya da ''iletişim eksiklik/zayıflığı '' nedeniyle neden mağdur olan müşteri daha da zor duruma sokuluyor? Önce müşteri mağduriyeti giderilip sonra firmalar kendi içlerindeki prosedürleri tamamlarlar. Uzun yıllar çok uluslu firmalarda (hızlı tüketim ve Perakende sektörlerinde) çalışmış ve ailesi uzun yıllar boyunca AEG bayiliği yapmış bir kişi olarak naçizane benim de '' müşteri hakları/ şikayetleri ve mağduriyetinin giderilmesi'' ile ilgili deneyimlerim var. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.