Electrolux Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve EFO Hatası Çözülmedi

08.01.2024 tarihinde Mersin Forum Media Markt’tan Electrolux EW9F161BT model çamaşır makinesi satın aldım ve 3 yıl da ek garanti yaptırdım. Yaklaşık 10 aydır makinenin deterjan kapağından su akıtması ve EFO arızası vermesi sorunu ile uğraşıyorum. Bu süreçte 6 kez yetkili servis eve geldi, 2 kez de makine atölyeye götürüldü. Bir sefer deterjan kapağı değişmesine rağmen sorun giderilmedi; su sızdırma ve EFO arızası devam ediyor, makinenin altı da zamanla paslandı.

Servis her gelişinde servis fişi talep ettiğimde online çalıştıklarını, servis fişlerini müşteri hizmetlerinden e‑posta olarak isteyebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerinden servis fişlerini defalarca talep etmeme rağmen göndermiyorlar. Bu nedenle elimde resmi bir servis dökümü olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuramıyorum; hem sorun çözülmüyor hem de süreci belgelendiremiyorum.

Müşteri hizmetlerine ürün değişimi talebimi ilettim, onlar “servis değişim kararı verirse değiştiririz” diyor, servis ise “bizim makine değiştirmek gibi bir yetkimiz yok” cevabını veriyor. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakıyor ve ben mağduriyetimle baş başa kalıyorum. En son su basıncınız fazla, fazla su kullanıyorsunuz dendi; bunu da düzelttim ve önerilen şekilde kullandım ama sorun yine aynı şekilde devam ediyor.

Her iki‑üç yıkamada bir EFO arızası veriyor, makinenin altına dolan su nedeniyle makine kendini korumaya alıyor, çalışmayı durduruyor. Makineyi eğip içindeki suyu boşaltınca sorun geçici olarak düzeliyor, iki‑üç yıkama sonra aynı arıza tekrar ediyor. Tüm bu süreç, paslanma ve sürekli yinelenen arıza nedeniyle üründen tamamen soğumuş durumdayım. Soruna ilişkin birçok video ve fotoğrafım mevcut; bunları da sisteme ekliyorum.

Uzun süredir devam eden bu kronik arıza, çözülemeyen teknik problem, servis fişlerine erişememem ve Electrolux ile servis arasında yetki karmaşası nedeniyle Electrolux’ten çamaşır makinem için kalıcı ve net bir çözüm talep ediyorum. Makinenin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya hakkaniyetli bir ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.