Beymen'den Alınan Tom Ford Parfümünün Sahte Olduğu Şüphesi Ve Kaba Müşteri İletişimi

Beymen’in web sitesinden Tom Ford Ombre Leather isimli parfümü satın aldım. Sipariş numaram BEY20260328-13460923’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra parfümü ilk kullandığımda, normalde tende 12 saate kadar kalıcılığı bilinen bu parfümün kokusu üzerimde yaklaşık 1 saat içinde tamamen kayboldu. Aynı durumu birkaç kez daha denediğim halde sonuç değişmedi, etrafımdakilere de kokuyu hissedip hissetmediklerini sordum fakat kimse koku alamadı. Parfümü tişörtüme sıktığımda ise yoğun bir alkol kokusu geldi ve kısa süre içinde o da tamamen yok oldu. Tüm bu deneyimler sonucunda ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüphelenmeye başladım.

Bunun üzerine parfümün kutusunu ve şişesini detaylı şekilde incelediğimde batch kodunun şişe ve kutu üzerinde birbirini tutmadığını fark ettim. Kutudaki kodun sanki silinip üzerine tekrar yazılmış gibi durması da dikkatimi çekti. Daha önce orijinal ürünlerde böyle bir görüntüye hiç rastlamadım ve elimdeki fotoğraflardan dahi ürünün sahte olduğunun açıkça anlaşıldığını düşünüyorum.

Burada özellikle Tom Ford markasının Türkiye distribütörü olan Elca Kozmetik’i muhatap aldığımı belirtmek istiyorum. Elca Kozmetik’in dağıtımını yaptığı bir ürünün, Beymen gibi büyük bir perakendeci üzerinden bu şekilde sorunlu ve sahte olduğundan kuvvetle şüphe edilir halde elime ulaşması, distribütör olarak Elca’ya duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir.

Durumu fark eder etmez Beymen çağrı merkezini iki kez arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Yaklaşık 3 hafta önce yaptığım bu görüşmelerde, son derece kaba ve duyarsız bir üslupla sadece ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi, ne bir özür ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Ürünü gönderdikten sonra da yaklaşık bir hafta sonuç beklemem gerektiği ifade edildi ve hâlâ “incelemede” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Sürecin bu kadar uzaması, hem hayal kırıklığımı hem de hem Beymen’e hem de distribütör olarak Elca Kozmetik’e duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir.

Kendini büyük ve prestijli markalarla konumlandıran Beymen’in, Elca Kozmetik distribütörlüğündeki Tom Ford markasına ait, sahte olduğundan kuvvetle şüphelendiğim bir parfümü satması ve bunun üzerine müşteriyle kaba bir dille iletişim kurması benim için büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Bu konuyu kesinlikle böyle bırakmayı düşünmüyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Elca Kozmetik’ten ve Beymen’den beklentim, bu ayıbı kabul ederek ilgili parfümün bedelini derhal tarafıma iade etmeleri ve yaşattıkları mağduriyet ile güven kaybı konusunda gerekli hassasiyeti göstermeleridir. Ürün bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma para iadesini talep ediyorum.