Elca Kozmetik Kırık Kapaklı Serum Ve Tek PTT İade Seçeneği Şikayeti

Trendyol üzerinden Elca Kozmetik satıcısından The Ordinary Hyaluronic Acid 2% + b5 serum satın aldım. Ürünü 23 Ocak 2026'da sipariş verdim ve 27 Ocak 2026'da teslim edildi. Kargoyu açtığımda şişenin kapağının tam kapatılmadığını, bu nedenle ürünün neredeyse tamamının akarak döküldüğünü gördüm. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti hem de 515 TL ödememe rağmen ürünü tam ve sağlam bir şekilde kullanamıyorum. Sağlık çalışanı olduğum için bu tür ürünlerde hijyen ve bütünlük benim için özellikle önemli. Sipariş numaram 109034249**’dır.

Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim. Buna rağmen yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söyleniyor ve iade için sadece PTT Kargo kullanmam isteniyor. Ürün bana Kolay Gelsin kargo ile ulaştırılmış olmasına rağmen iade sürecinde yalnızca PTT seçeneğinin sunulması ve çalışma saatlerimin PTT’nin çalışma saatleri ile çakışması sebebiyle ürünü iade edemiyorum. Bu konuda tarafıma herhangi bir alternatif ya da kolaylık sağlanmıyor.

Hatalı ve eksik şekilde tarafıma ulaşan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bana sağlam, hijyenik koşullarda, tam dolu bir ürün gönderilmesini veya ödediğim 515 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.