Jo Malone Siparişimde Yaşanan İletişimsizlik Ve İade Sorunu

18 Ekim’de Jo Malone’un resmi web sitesi üzerinden Jo Malone marka bir parfüm siparişi verdim. Ödeme aşamasında bankamın güvenli sayfası üzerinden 2.871 TL tutarında ödemeyi başarıyla gerçekleştirdim ve hesabımdan para çekildi. Ancak site üzerinden işlem tamamlanmadı, siparişimin alındığına dair hiçbir onay e-postası veya mesaj almadım. Ödeme dekontumda “epos ıyzıko elca Kozmetik” ifadesi yer almakta olup, siparişi kendi ad-soyadımla ve r*******@gmail.com e-posta adresimle oluşturdum.

Durumu fark eder etmez Jo Malone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sitelerinde bir hata olduğunu ve iadenin 3-7 gün içerisinde yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti, ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme aldım. Siparişimin iptal edildiğine dair de bana herhangi bir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadı.

Düzenli olarak yurt dışında alışveriş yaptığım ve güven duyduğum Jo Malone markasının Türkiye’deki yapılanmasında bu tür bir mağduriyet yaşamış olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 2.871 TL gibi önemli bir tutarın iadesinin yapılmaması ve iletişimsizlik nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Paramın bir an önce iade edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu bankama, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.