Açılmamış Tom Ford Parfüm Değişim İsteği Reddedildi

22 Mart 2026 Pazar günü saat 14.00 sularında Ankara Nata Vega AVM The Cosmetics Company mağazasından Tom Ford Neroli Portofino 50 ml parfüm satın aldık. Kısa bir süre sonra, kutusu açılmamış ve hiçbir şekilde zarar verilmemiş ürünü değiştirmek istediğimizi belirterek mağazaya geri döndük. Ancak görevli kişi, Elca Kozmetik adı altında bu ürünlerde değişim yapamadıklarını söyledi.

Tüketici olarak, paketi açılmamış bir ürünü değiştirme hakkımız olduğunu düşünüyorum. Satış sözleşmesi karşılığında hiçbir şekilde değişim hakkımızın olmaması tüketici anlayışıyla da bağdaşmıyor. En azından başka bir ürünle değişim yapılabilirdi veya hediye çeki verilebilirdi. Şimdiye kadar pek çok kozmetik mağazasından alışveriş yaptım ve bir sorun yaşandığında her zaman orta yol bulunmaya çalışıldığına şahit oldum. Buradaki yaklaşım ve çözüm odaklı olmayan tutumdan hiç memnun kalmadım.

The Cosmetics Company ve Elca Kozmetik’ten, açılmamış olan bu ürün için değişim yapılmasını ya da en azından tutar karşılığında hediye çeki düzenlenmesini talep ediyorum.