Yanlış Beden Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebinde Kargo Ücreti Talep Edildi

Instagram ve Facebook’ta “Elbise Dolabı” ve “Yakamoz Giyim” isimleriyle satış yapan bu firmadan 4 Nisan tarihinde toplam 1700 TL tutarında bir elbise ve bir eşofman takımı satın aldım. Ürünleri özellikle large beden olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma büyük beden olarak gönderildi.

Bunun üzerine firmanın belirttiği değişim şartlarını yerine getirerek, kargo ücretini de ödeyip ürünleri geri gönderdim ve daha küçük bedenle değişimini talep ettim. Ancak bana bu kez de tekrar en büyük bedenler gönderildi. Firma ile iletişime geçip açıkça kendi hataları olduğunu, yanlış beden gönderimi yaptıklarını belirttim ve bu nedenle ücretsiz değişim yapmalarını istedim.

Buna rağmen firma kendi yaptığı hatayı kabul etmeyerek benden tekrar kargo ücreti talep etti. Kendi yanlışlarının maliyetini müşteriye yüklemeye çalışan, empati kurmayan ve sorumluluk almayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. 1700 TL ödeyerek aldığım ürünleri şu an kullanamıyorum.

Firmadan beklentim, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış gönderim için benden tekrar hiçbir kargo ücreti talep etmeden ürünleri sipariş verdiğim bedenlere ücretsiz olarak değiştirmeleri ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleridir.