Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı Çözüm Sunmuyor

Instagram üzerinden Elbee markasına ait elbeeonline adlı hesaptan 9716 kodlu bir kıyafet siparişi verdim. Siparişi özellikle bayrama yetişmesi için oluşturmuştum. 17.03.2026 tarihinde elime ulaşan kargoda, paketin üzerinde iki farklı alıcı ismi yazıyordu ve içinden çıkan ürün benim sipariş verdiğim ürün değildi. Yani tamamen yanlış ürün gönderildi.

Durumu hemen satıcı firmaya ilettim ancak firma hatasını kabul edip çözmek yerine, yalnızca bana gelen ürünü iade etmem durumunda yardımcı olabileceğini söyledi ve kendi hatasının arkasında durmadı. Çalıştığım için iade süreciyle uğraşamayacağımı belirttim, buna rağmen mağduriyetimi giderecek yapıcı bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 684HH5356H’dir.

Ben, bayram öncesinde sipariş verdiğim 9716 kodlu doğru ürünün, en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.