to read complaints and reviews, or file yours.Ela Excellence Resort Belek Müşteri Temsilcisi Satış Yapabilmek İçin Yanlış Bilgi Verdi!
12-16 Kasım 2025 tarihleri arasında Ela Excellence Resort Hotel Belek’te aile odasında konaklamak üzere, 2 Kasım 2025 tarihinde CC11775 numaralı rezervasyonumu yaptırdım ve 75.810 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında satış departmanındaki müşteri temsilcisi, bu dönemde otelde yaz konseptinin uygulanmaya devam edeceğini özellikle belirtti.
Ancak otele giriş yaptıktan sonra, otelin kış konseptine geçtiğini gördük. 6 alacarte restorandan sadece 1 tanesi açıktı; manav reyonu ve deniz üzerindeki platform bar tamamen kapalıydı. Ayrıca, gece saat 23.00’e kadar açık olacağı söylenen birçok bar ve kahve birimi saat 21.00’de kapandı. Isıtılacağı taahhüt edilen havuzlar ise yeterince ısıtılmamıştı. Evlilik yıldönümümüz için oda yükseltmesi sözü verilmişti fakat bu da yerine getirilmedi, sadece odaya basit bir pasta gönderildi.
Müşteri temsilcisi satış yapabilmek için bize yanlış bilgi verdi. Otel bize vaat ettiği hizmetleri yerine getirmedi. Oysa bu fiyata bu hizmetleri verebilecek birçok otel vardı.
Yaşadığımız tüm bu sorunları otel yönetimiyle defalarca paylaştık. Müdür yardımcısı b*** Bey ve asistanı s*** hanım bizimle görüşmek istediler. Lobide kendileriyle görüştük. Yaşadığımız durum için üzgün olduklarını, hatalı olduklarını ve bunu telafi etmek için ellerinden geleni yapacaklarını belirttiler. Yaz sezonunda otellerinde kalmamız durumunda %10 indirim yapacaklarını belirttiler. Bu teklifle gerçekten hayal kırıklığına uğradık.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini, konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kamil Bey, Öncelikle, yorumunuzu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her bir misafirimizi çok değerli görüyor ve her geri bildiriminin hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmemiz açısından önemli olduğunu düşünüyoruz. Otelimizdeki deneyiminizin beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamaması bizi derinden üzmüştür. Her zaman misafirlerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyor, geri bildiriminizin bu süreçte bize yol gösterici olacağına inanıyoruz. Sizinle birkaç önemli bilgi paylaşmak istiyoruz; umarız bu, gelecekteki konaklamalarınız için faydalı olur. Otelde kış sezonuna geçişin bazı rahatsızlıklara yol açabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Ancak, misafirlerimizi bu tür değişikliklerden her zaman önceden haberdar etmeye özen gösteriyoruz. Restoranlar ve barlar konusuna gelince, otel konseptimize uygun olarak açık olan tüm A’la Carte restoranlarımız normal şekilde faaliyet göstermekteydi. Bazı zamanlarda deniz kenarındaki iskele hava koşulları nedeniyle kapalıydı ve bu durumu önceden bildirmiştik. Bu durumun tatilinizi olumsuz etkilemiş olabileceğinden dolayı üzgünüz. Havuzdaki su sıcaklığı ile ilgili olarak, suyun standartlara uygun olduğunu ve teknik ekibimiz tarafından kontrol edildiğini belirtmek isteriz. Beklentilerinizin farklı olabileceğini anlıyor ve yaşadığınız rahatsızlık için üzgünüz. Otelimizdeki yıl dönümünüz için yaptığınız oda süslemesi talebiniz doğrultusunda, şampanya, çikolatalı çilek ve pasta içeren özel bir set hazırladık. Bu hizmet, bu tür özel günler için sunduğumuz standart bir ikramdır. Umarız bu, konaklamanızı biraz daha keyifli hale getirmiştir. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Misafirlerimizin markamıza olan güveni bizim için son derece önemli ve her zaman beklentilerinizi karşılamak, en iyi hizmeti sunmak için elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz. Konaklamanız esnasında aldığımız geri bildiriminiz doğrultusunda, gelecekteki rezervasyonlarınız için size özel koşullar sunduk. Bir sonraki konaklamanızın çok daha konforlu ve keyifli geçeceğinden eminiz ve sizi tekrar ağırlamaktan büyük bir memnuniyet duyacağımızı umuyoruz. Saygılarımızla, Ela Excellence Resort Belek
