to read complaints and reviews, or file yours.Ela Excellence Belek’te Lounge Hizmeti Yanıltması Ve Zorunlu Ekstra Oda Ücreti
10 Temmuz 2026 tarihinde Rodos adasından Türkiye’ye dönüşte gece geç saatte Belek’teki Ela Excellence otele vardık. Feribot saatleri sebebiyle otele ancak gece 01.00 civarında giriş yapabildik. Buna rağmen, check-in günümüzün sabahında saat 05.00’te otele alınabileceğimiz, o zamana kadar ise lounge hizmetini kullanamayacağımız söylendi.
Otelin beyan ettiği lounge hizmetinin, özellikle check-in ve check-out saatlerinin uymadığı durumlarda misafirlerin bekleme süresini rahat geçirmesi için sunulduğunu biliyoruz. Buna rağmen otele sadece birkaç saat erken varmış olmamıza karşın, bize lounge kullanımı tanınmadı ve bunun yerine ekstra bir gecelik oda almamız gerektiği ifade edildi. Gecelik oda ücretinin de yaklaşık 45.000 TL civarında olduğu belirtildi. Bu yaklaşım, otelin sunduğunu iddia ettiği lounge hizmetinin fiilen mevcut olmadığı, misafire kullandırılmadığı izlenimini oluşturdu.
Yıllardır pek çok farklı otelde konaklayan misafirler olarak bu kadar yardımcı olmamaya çalışan, çözüm odaklı olmayan bir tavırla ilk kez karşılaştık. Daha tatilimiz başlamadan bu uygulama ve iletişim şekli nedeniyle mağduriyet yaşadık, kendimizi değersiz hissettik.
Ela Excellence Belek’in, lounge hizmetiyle ilgili bu yanlış yönlendirme ve mağduriyeti telafi edecek şekilde bize dönüş yapmasını ve uygun bir telafi ile bu süreci düzeltmesini talep ediyoruz.
Sayın Ayşe Elif Hanım, Öncelikle değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız öncesinde yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer alan bazı konular hakkında bilgi vermek isteriz. Uluslararası otelcilik standartları gereği otelimizde resmi giriş saati 14.00'tür. Otele ulaşmayı planladığınız saat ise yaklaşık 01.00 olup, bu saat standart giriş saatinden yaklaşık 13 saat öncesine denk gelmektedir. Bu nedenle, bu saatlerde oda tahsis edilebilmesi ancak bir önceki gece rezervasyonunun da yapılmış olması veya otelin müsaitlik durumunun uygun olması halinde mümkün olabilmektedir. Bununla birlikte, sizleri mümkün olduğunca bekletmemek adına otelimize kabul ederek bekleme sürecinizde lounge alanımızdan faydalanmanızı sağladık. Odanız hazır hale gelir gelmez de herhangi bir gecikme yaşanmaması adına en erken fırsatta tarafınıza teslim edilmiştir. Erken giriş taleplerinin, otelin doluluk durumu ve rezervasyonu yapılan oda tipinin müsaitliğine bağlı olarak değerlendirilmesi gerektiğini anlayışla karşılayacağınızı umuyoruz. Görüşleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Paylaştığınız değerlendirmeler, hizmet süreçlerimizi geliştirebilmemiz adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Tekrar geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi gelecekte çok daha güzel bir deneyim yaşatabilmek ümidiyle otelimizde yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
