Ela Excellence Belek’te Lounge Hizmeti Yanıltması Ve Zorunlu Ekstra Oda Ücreti

10 Temmuz 2026 tarihinde Rodos adasından Türkiye’ye dönüşte gece geç saatte Belek’teki Ela Excellence otele vardık. Feribot saatleri sebebiyle otele ancak gece 01.00 civarında giriş yapabildik. Buna rağmen, check-in günümüzün sabahında saat 05.00’te otele alınabileceğimiz, o zamana kadar ise lounge hizmetini kullanamayacağımız söylendi.

Otelin beyan ettiği lounge hizmetinin, özellikle check-in ve check-out saatlerinin uymadığı durumlarda misafirlerin bekleme süresini rahat geçirmesi için sunulduğunu biliyoruz. Buna rağmen otele sadece birkaç saat erken varmış olmamıza karşın, bize lounge kullanımı tanınmadı ve bunun yerine ekstra bir gecelik oda almamız gerektiği ifade edildi. Gecelik oda ücretinin de yaklaşık 45.000 TL civarında olduğu belirtildi. Bu yaklaşım, otelin sunduğunu iddia ettiği lounge hizmetinin fiilen mevcut olmadığı, misafire kullandırılmadığı izlenimini oluşturdu.

Yıllardır pek çok farklı otelde konaklayan misafirler olarak bu kadar yardımcı olmamaya çalışan, çözüm odaklı olmayan bir tavırla ilk kez karşılaştık. Daha tatilimiz başlamadan bu uygulama ve iletişim şekli nedeniyle mağduriyet yaşadık, kendimizi değersiz hissettik.

Ela Excellence Belek’in, lounge hizmetiyle ilgili bu yanlış yönlendirme ve mağduriyeti telafi edecek şekilde bize dönüş yapmasını ve uygun bir telafi ile bu süreci düzeltmesini talep ediyoruz.