Ek Ücretli Oda Konumu Hatalı, Girişte Saatlerce Bekletildik

Ela Excellence Resort Belek’te otelin kendi web sitesi üzerinden 28 Ağustos 2026 giriş, 4 gece konaklama için rezervasyon yaptım ve toplam 2.440 € ödedim. Rezervasyon sırasında özellikle tesislere yakın oda talep ettim ve bu talep için yaklaşık 400 € ek ücret ödedim. Rezervasyon numaram CC13151’dir.

Otele giriş günü lobide yaklaşık 1 saat “sizin için daha iyi oda hazırlıyoruz” denilerek bekletildik ve odaya ancak 15:40’ta girebildik. Verilen oda ise ödediğim ek ücrete rağmen talep ettiğim konumda değildi; villalarla aynı hizada, ana binaya ve tesislere uzak bir konumdaydı.

29 Ağustos’ta oda değişikliği talebim üzerine saat 12:00’de eşyalarımızı toplamamız istendi. Yeni odaya ise ancak 14:58’de geçebildik, bu süre boyunca oda numarası bile tarafımıza bildirilmedi. Bu süreçte yaklaşık 3 saat fiilen odasız kaldık, küçük çocuklarımız öğle uykusunu yapamadı, dinlenecek oda olmadığı için denize de giremediler. Toplamda 4 saatten fazla odadan yararlanamadık, iki gün boyunca “taşınacağız” denildiği için valizlerimizi açamadık ve tatilimiz fiilen ancak ikinci günün akşamüstü başlayabildi.

Bu süreçte iki kez otel müdürü ile görüşmek istedim, ancak müdürden hiçbir dönüş olmadı, talebimin “asistanına aktarıldığı” bilgisi dışında bir geri bildirim almadım. Telafi olarak sadece 14:00’a kadar geç çıkış ve bir akşam La Salsa’da yemek teklif edildi. Geç çıkışın zaten geç girişin doğal sonucu olduğunu, à la carte davetinin ise 2.440 €’luk konaklamada fiilen kaybedilen bir tam günü telafi etmekten çok uzak kaldığını düşünüyorum. Özür amacıyla gönderilen şarabı da alkol kullanmadığımız için değerlendiremedik.

Odadaki bornozlardan biri kirliydi ve bu durumun fotoğrafını da aldım. Çocuk şampuanı ancak üç kez talep ettikten sonra getirildi. Otel uygulaması düzgün çalışmıyor, internet bağlantısı da bu fiyat segmentindeki bir otel için kabul edilemeyecek derecede zayıftı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kullanamadığımız bir geceye karşılık 610 € tutarında iade yapılmasını veya aynı değerde yazılı otel kredisi tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebimi hem otelde yüz yüze hem de otel uygulaması üzerinden yazılı olarak ilettim; yazışmalar, fotoğraflar ve zaman kayıtları tarafımda mevcuttur. Ela Excellence Resort Belek’in bu platform üzerinden somut ve tatmin edici bir çözümle tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.