to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Ekol Acity Ankara Mağazasından annem için beli lastikli bir pantolon satın aldım. Ürünü 15.03.2026 tarihinde aldık, annem ürünü genel olarak beğenmediği için 17.03.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade etmek istedim.
Mağazada, marka politikaları gereği iade almadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Faturada yalnızca abiye ve aksesuar ürünlerinde iade olmadığı yazmasına rağmen bu pantolon için de iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ürünü alırken de özellikle iade olmayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu durumu kabul etmeyerek çağrı merkezini aradım, ancak oradan da aynı cevabı aldım. Görüşmenin sonunda Hakem Heyeti'ne şikayet etmem durumunda iade alınabileceği söylendi, buna rağmen mağazada işlem yapılmadan ayrılmak zorunda kaldım.
Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, bilgilendirme yapmadan iade hakkımı fiilen kısıtlayan bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekol’ün ilgili pantolon için koşulsuz iade işlemini gerçekleştirmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.
Ekol Acity Ankara mağazasından annem için beli lastikli bir pantolon aldım ve beğenmediği için 17.03.2026’da iade etmek istedim. Mağaza ve çağrı merkezi iade kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Fatura iade koşulu olmadığını belirtse de, iade hakkımın kısıtlandığını düşünüyorum ve koşulsuz iade talep ediyorum. Şu ana kadar bu talebime bir gelişme yaşanmadı.
