İndirimli Montun Etiketi Çıkarıldıktan Sonra İade Reddi

01.11.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Ekol Mağazası’ndan 40 beden, stok kodu 27k. On. MNT. 10752.01 olan On Çiçek İşlemeli Beli Lastikli Süet Mont Taba ürünü satın aldım. Ürüne 5 gün içinde 1000 TL indirim geldi. Montu evde giymek için etiketini çıkarmıştım. Etiketi üzerinde duran ürünü ise faturasıyla birlikte daha sonra mağazaya götürerek destek rica ettim.

Mağazada görüştüğüm R**** T***** adlı çalışan, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, ürünü deneyip aldığımı ve etiketinin çıkarılmış olduğunu söyleyerek iade ya da değişim asla yapamayacaklarını belirtti. Fiyat artışı olduğunda müşteriden fark talep etmediklerini, bu yüzden indirim durumunda da hiçbir şey yapamayacaklarını kaba bir üslupla ifade etti.

Müşteri memnuniyetine önem veren pek çok firma bu tarz durumlarda olumlu yaklaşırken, yıllardır Ekol markasından alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, “mağaza politikası” denilerek konunun bu şekilde kapatılmasından rahatsızım. İndirim dönemine çok kısa bir süre kala alınan bu ürünle ilgili, mağazanın tutumunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.