Ekol Giyim İnceleme, İade İşlemlerinde Kaba Ve Yapıcı/Yardımcı Olmayan Tutumu

Ekol'den bir alışveriş yaptım ve tüylü bir mont aldım. Markanın ürünlerini kaliteli buluyorum ve daha önce birçok alışveriş yaptım. Ancak son yaşadığım deneyimle, her ne kadar kaliteli olsa da müşteri ilişkilerinin çok kötü olduğunu fark ettim. Alışveriş yaparken fişi saklamamla ilgili, herhangi bir işlem yapılması gerektiğinde mutlaka fişin gerektiği durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son yıllarda hiçbir alışverişimde de bu gereklilik ile karşılaşmadım, herkes sistemlerinden bir telefon numarası ile bütün bilgilere ulaşıyorlar ve hiç zorluk çıkarmadan yardımcı oluyorlar. Aldığım montu birkaç kez kullandım ve çok fazla tüy döküldüğünü fark ettim, elimi dokunduğumda elime bile tüyler geliyor, oturduğum yer tüyleniyordu. Bu durumu belirterek incelemeye göndermek istediğimi söyledim, ancak fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Halbuki ödeme yaptığım karta girip fişi hemen görüntüleyebilirdim, bunu kolaylıkla yapabileceğimi bile söylemediler. Daha bir ay bile geçmeden, ve satarken çok yardımcı olup ilgilenen ancak böyle bir nedenle geri geldiğimde kişilerin benimle hiç ilgilenmeyip görmezden gelmeleri ve yardımcı olmak adına hiçbir yapıcı davranışta bulunmamaları beni çok üzdü. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve fişle işlem yapabileceğimi söylediler. Fişle gittiğimde neredeyse yine incelemeye gönderemeyeceklerdi, ancak gerçek fişi cüzdanımda bulduğum için incelemeye gönderebildim. Buraya kadar zaten büyük bir problem var. Sonrasında ise inceleme sonucu olumlu bulunursa iade talep ettiğimi söyledim, ancak hiçbir şekilde iade yapılamayacağını, en iyi ihtimalle değişim kararının çıkacağını, bu miktarı yeni sezonda dilediğim gibi kullanabileceğimi söylediler. Ben indirimdeyken yaptığım alışverişin karşılığını yeni sezonda indirimsiz ürünler üzerinde neden kullanmak zorunda kalayım ki? Belki yeni sezonda bir şey almak istemeyeceğim, iade hakkımın olmaması gibi bir durum kabul edilemez ve bence böyle bir durum yok. Nasıl bir karar çıkacağını bekleme aşamasındayım. Ancak bu kadar kötü ve mantıksız 'kuralların' işletilmeye çalışıldığı bir marka ile ilk kez karşılaşıyorum. Ve belli ki son alışverişim olacak. Arkadaşlarımla bu durumu paylaştım, onlar da benim mağdur olduğumu ve karşılaştığım davranışların çok uygunsuz olduğunu düşündüler ve onlar da böyle bir anlayışa sahip markadan alışveriş yapmayacaklarını söylediler. Normale göre daha pahalı olmasına rağmen bu markayı tercih eden bizleri maalesef kaybetmiş oldular.