Ödeme Alındı, Ancak Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talep Ediyorum

İdefix üzerinden Cadence boyası siparişi vermek isterken bugün “anında havale” yöntemiyle 1.348,50 TL ödeme yaptım. Ödeme Kuveyt Türk üzerinden Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Hesabına başarıyla geçti, dekontumda da bu işlem açıkça görünüyor. Buna rağmen İdefix hesabımda siparişim onaylanmadı ve ürünler hâlâ sepette görünüyor, herhangi bir sipariş numarası oluşmadı.

Ödeme alınmasına rağmen siparişin oluşmaması nedeniyle hem ürünlerimi alamıyor hem de ödediğim tutara erişemiyorum. Canlı destek sistemi çalışmıyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, çağrı merkezini ise defalarca aramama rağmen telefona yanıt veren olmadı.

Ödemesini yaptığım tutarın karşılığında siparişimin acilen oluşturulmasını veya ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.