Egemen Kozmetik Eksik Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet!

Egemen Kozmetik’ten 28.08.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden 31.400 TL tutarında, banka havalesi ile ödeme yaparak 20 set İpek Kirpik Lifting seti siparişi verdim. Siparişim tarafıma ulaştığında, her setin içeriğinde olması gereken bazı ürünlerin eksik gönderildiğini fark ettim. Özellikle 5 adet gözaltı bandı, 10 adet kirpik fırçası ve 10 adet dudak fırçası eksikti.

Eksik ürünlerle ilgili olarak WhatsApp üzerinden Egemen Kozmetik ile iletişime geçtim. Ancak, ürünleri göndermeyeceklerini, setlerin içeriğinde yer alan bu ürünlerin “hediye” olarak sayıldığı ve bu nedenle gönderilmeyeceğini belirttiler. Oysa sipariş öncesinde görseller ve içerik üzerinden detaylıca konuşmuştuk ve setlerin tam içerikle gönderileceği belirtilmişti. Hediye olarak gönderilmeyeceğiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmemişti.

Ödediğim ücretin karşılığında eksiksiz setlerimi ve eksik ürünlerimi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.