Sıfır Opel Combo'da Airbag Arızası Sonrası Servis Mağduriyeti Yaşadım

6 ay önce İzmir Bornova’daki Opel Egem Ekmas bayisinden sıfır Opel Combo 1.5 Ultimate model araç satın aldım. 11.12.2024 tarihinde, seyir halindeyken herhangi bir kaza veya dış etken olmadan aracın yan kapı ve koltuk airbagleri kendi kendine patladı ve araç kendini kilitledi. Bu olay sırasında çok büyük bir kaza riski atlattım. Olayın hemen ardından aracı çekiciyle aynı gün Opel Ekmas servisine götürdüm; servis çalışanları ve ustalar da aracı bu şekilde gördü.

O tarihten bu yana (20.12.2024 itibarıyla) defalarca yetkili servisi ve Opel genel merkezini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Yurt dışına ve Almanya’ya kadar şikayetimi ilettim, yine de bir çözüm sunulmadı. Aracım halen serviste ve bana gösterilmiyor. Servis, sorunun dış kaynaklı olduğunu iddia ederek 360.000 ₺ airbag masrafını bana yüklemeye çalışıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Opel genel merkezi ise dosyanın hala açık olduğunu söylüyor. Kimse net bir bilgi vermiyor ve iki kurum arasında mağdur ediliyorum.

Aracım 5 yıl garantili ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hiçbir şekilde ödeme yapmadım ve bana çıkarılan masrafı kabul etmiyorum. Sıfır aldığım aracın bu şekilde arıza vermesi ve Opel’in arkasında durmaması nedeniyle mağduriyetim çok büyük. Opel’den beklentim, aracımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da yeni bir araç verilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.