Egem Otomotiv Opel Yetkili Serviste Randevuya Rağmen Şanzıman Yağı Değişimi Yapılmadı

29.11.2025 Cumartesi günü Opel firmasının “gönüllü geri çağırma” kapsamındaki işlem ve 2013 model Opel Astra aracımın şanzıman yağı değişimi için saat 10:00’a Egem Otomobil Servis’ten randevu aldım. Randevu saatimde servise gittiğimde, telefonlara bakan sekreter ne için geldiğimi sordu, plakamı aldı ve gönüllü çağırma ile ilgili herhangi bir hizmet sağlamadıklarını, şanzıman yağı da değiştirmediklerini söyledi.

Nedenini sorduğumda ise, teknik yetkili olmadığı halde teknik bir konuda yetersiz ve tutarsız gerekçeler anlatmaya başladı. İlla ki değiştirmek istiyorsanız, imza karşılığı yapabileceklerini söyledi, ben de kabul ettim. Bu defa da “yağımız yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Üstelik bu randevuyu 1 hafta önceden almama ve Akhisar’dan kalkıp gelmeme rağmen böyle ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Randevu oluşturmam sonrasında 5396457*** numaralı WhatsApp hattından Egem Otomotiv bana “Merhaba, Egem Otomotiv’den online talebinize istinaden dönüş yapıyoruz. Nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklinde mesaj attı. Ben de sorunum ile ilgili durumu WhatsApp üzerinden anlattım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Madem işlem yapılmayacaktı, WhatsApp üzerinden neden işlemin yapılamayacağı tarafıma önceden bildirilmedi?

Şanzıman yağımın değiştirilip değiştirilmeyeceği veya bu işlemin nasıl yapılacağına, orada telefonlara bakan bir sekreterin karar vermesi kabul edilebilir değil, bu teknik bir konudur ve yetkili teknik personelin değerlendirmesi gerekir. Ben, aracımın şanzıman yağı değişimi konusunda bu işten anlayan, yetkili bir teknik personel tarafından bilgilendirilmek ve işlemin Opel’in gönüllü geri çağırma kapsamı doğrultusunda ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca randevu verilip işlem yapılmaması nedeniyle yaşadığım yol ve zaman mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.