Ödemesini Yaptığım Lazer Hizmetinin Tamamı Sunulmadı ve Personel Yaklaşımından Memnun Kalmadım

Lazer geçmişi olan biri olarak, 2023 yılında Eftalia Diamond bünyesindeki güzellik merkezinden lazer hizmeti almak için 2.500 TL’yi banka aracılığıyla EFT ile ödedim. Bu ödeme karşılığında 16 seans yüz, 10 seans tüm vücut lazer hizmeti satın aldım. Toplamda sadece 4 seans yüz ve 1 seans tüm vücut hizmeti alabildim. Daha önce işletme tarafından aranıp devam edip etmeyeceğim sorulduğunda, devam edeceğimi özellikle belirttim.

Kayıt yaptırırken randevulara kendi uygun olduğum zaman diliminde gelebileceğimi özellikle söyledim, buna rağmen bugün lazer yaptırmak için gittiğimde “süreniz dolmuş” denilerek hizmet verilmedi. Ödememi banka dekontu ile yapmış olmama rağmen benden herhangi bir belge istenmedi, kayıtlarım düzgünce kontrol edilmedi ve ödediğim hizmet tarafıma sağlanmadı.

Ayrıca işletmenin işleyişinden de çok rahatsızım. Randevularımın çoğu zaman planlanan saatte başlamadığını gözlemledim. Saat 10.00’da randevum olmasına rağmen saatinde alınmadım, ne zaman alacaklarını sorduğumda ise bana uygun olmayan bir üslupla yanıt verildi. Bugün de yarım saat dış kapıda bekledim, içeride kimse yoktu. Her gidişimde farklı bir personel vardı, devamlılık ve profesyonellik sağlanamadığı kanaatine vardım. Ayrıca görevli personelden birinin tavır ve üslubundan da rahatsız oldum. Daha önce bu işletmeye bir arkadaşımı da tavsiye etmiştim, o da burada lazer hizmeti aldı ve memnun kalmadığını benimle paylaştı.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirip, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise, bana “bizi tehdit ediyorsunuz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşımı profesyonel bulmadım.

Bedelini ödediğim halde hizmetimin önemli bir kısmını alamadım, bugün de hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Ödediğim 2.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.