Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Onarım Yapılmadığı İçin Şikayet

İstanbul Ümraniye’deki Efs Elektronik mağazasından Samsung marka bir televizyon satın aldım. Mağazanın uygun fiyatlı, teşhir ya da ufak arızalı ürünler sattığını biliyordum ve buna rağmen garantili olduğu için tercih ettim. Televizyonda en baştan beri ışık hüzmesi sorunu vardı, bu konuda bilgili olduğum için satış sırasında danışman arkadaşa özellikle bunun zamanla yayılıp rahatsız edici bir seviyeye gelmesi halinde garanti kapsamına girip girmeyeceğini sordum. Kendisi açıkça bunun garantiye gireceğini söyleyince içim rahat ederek ürünü satın aldım.

Aradan bir seneyi aşkın süre geçti ve ışık hüzmesi tahmin ettiğim gibi oldukça rahatsız edici bir seviyeye ulaştı. Bunun üzerine 21 Eylül’de televizyonu garanti kapsamında servis sürecine verdim. Ürün yaklaşık 9–10 gün serviste kaldı ve bu süreçte ürünün durumu hakkında bana tek bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen kendi aramalarım ile takip etmek zorunda kaldım.

Defalarca arayıp sormamın ardından bir aramamda ürünün ertesi gün bana teslim edileceği söylendi. Bunu duyunca hem şaşırdım hem sevindim, ancak devamında cihazda garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadığını öğrenince daha da şaşırdım. Ben aramasam ürünün bana gönderileceğinden ve hiçbir işlem yapılmadığından haberim dahi olmayacaktı. Ayrıca, madem garanti kapsamında işlem yapılmıyor, ben belki ücreti karşılığında ekranı yaptırmak isteyecektim. En azından “Berke Bey, cihazınız garanti kapsamında işlem görmedi, arıza tespit edilemedi fakat isterseniz şu kadar ücretle bu işlemi yapabiliriz” şeklinde bir geri dönüş beklerdim.

Tüm süreç son derece başıboş, takipsiz ve müşteri bilgilendirmesinden uzak ilerledi. Kendi yoğunluğum arasında sürekli arayarak peşine düşmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu mağazadan ürün almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istiyorum, bence biraz daha fazla ödeyip sorun yaşandığında arkasında duracak bir yerden alışveriş yapmak çok daha doğru olur. Işık hüzmesi sorunumun yeniden değerlendirilmesini, gerekirse ücretli onarım seçeneğinin de açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını ve süreçle ilgili iletişim eksikliğinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.