Kırık Gelen Televizyon İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

27 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sunny sn43FMLN-W02S model televizyon satın aldım. Ürün Ayvalık’taki adresime teslim edildi ve kurulum için yetkili servis geldi. Televizyon servis tarafından kutusundan çıkarılıp açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Servis, ürünün kırık çıktığını belirten bir rapor tuttu.

Ürün bu raporla birlikte iade edildi ancak daha sonra tarafıma “kutu hasarlı” denilerek geri gönderildi. Bu süreçte Hepsiburada ile defalarca görüştüm, sistemlerinde 7 adet kayıt açıldı. Bana, servisin raporuna “iade edilebilir” ibaresi yazması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Sunny yetkili servisini aradığımda ise genel müdürlük onay vermeden böyle bir ifade yazamayacaklarını söylediler ve genel müdürlüğe zaten doğrudan ulaşamıyorum.

Tüm bunların üzerine, Hepsiburada tarafından en son 13.08.2026 tarihinde arandım ve telefondaki görevli “Belki de siz kırdınız.” diyerek sorumluluğu üzerime atmaya çalıştı. Kutuyu servis açmasına, kırığın ilk açılışta ortaya çıkmasına ve servis raporuna rağmen hem Hepsiburada hem de ilgili servis sorumluluk almıyor.

30 Haziran’dan bu yana kırık gelen televizyonum için ne ürün değişimi ne de ücret iadesi yapılmadı. Kırık geldiği servis raporu ile sabit olan bu ürün için, herhangi bir bahane üretilmeden derhal ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada ve Hepsijet’e güvenimi tamamen kaybettiğimi, bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu belirtmek istiyorum.