Efor Takım Elbisede Ceket Ve Pantolon Beden Uyumsuzluğu, Satış Sonrası Destek Sorunu

20 Kasım akşamı Maltepe Park AVM’deki Efor mağazasından TK 910 model, 48 beden bir takım elbiseyi 5.800 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Pantolon dar olduğu için, mağaza çalışanı ertesi gün terziye gönderip pantolonu genişletebileceğini söyledi, ben de buna güvenerek ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldım.

Akşam evde düşününce pantolonun tadilat görmesinin çok da sağlıklı olmayacağını fark ettim ve “Acaba 50 beden pantolon deneseydim olur muydu? ” diye tereddüt ettim. Ertesi sabah mağazayı arayıp pantolonu terziye göndermemelerini, geleceğimi söyledim ve kabul ettiler. Ben de Piazza AVM’deki Efor mağazasına giderek 50 beden bir takım denedim. Pantolonu giydiğimde çok iyi oldu, ceketi giydiğimde ise biraz büyük gibi geldi. O sırada Maltepe Park AVM’deki Efor çalışanı da mağazaya geldi ve 50 beden takımın üzerime iyi olduğunu söyledi. Bunun üzerine 48 beden takımı bırakıp 50 bedeni almaya karar verdim ki pantolon tadilatla bozulmasın.

Beraberce Piazza AVM’den 50 beden takımı aldık, Maltepe Park AVM’deki Efor mağazasına geçtik, ardından terziye gidip pantolon paça boyunu ayarlattık. Takımı alıp eve geldim. Evde tekrar giydiğimde pantolonun gerçekten çok güzel olduğunu ancak ceketin belirgin şekilde bol durduğunu gördüm. Ertesi gün, 22 Kasım’da mağazaya giderek durumu anlattım, pantolondan memnun olduğumu ama ceketin bol olduğunu, sadece ceketi 48 bedenle değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ceketi değiştirmeyi kesinlikle kabul etmediler.

Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda Efor marka takım elbiselerde ceket ve pantolon beden uyumsuzluğu ile ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüm. Yani meğerse bu durum Efor’da kronik bir problemmiş. Takımın parçaları arasında tutarsızlık varsa bunda benim hiçbir suçum yok, bu tamamen firmanın kalıp ve beden sorunu. Sonuçta elimde, pantolonu uyan ama ceketi bol bir takım kaldı ve verdiğim para boşa gitmiş gibi hissediyorum.

Efor’da anladığım kadarıyla her şey ürünü satana kadar; satış sonrası müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım yok. Büyük ve kurumsal bir marka olarak ceket-pantolon arasındaki bu beden uyumsuzluğunu ve benim yaşadığım bu problemi çözebilecek olan yalnızca Efor firmasıdır, benim tek başıma yapabileceğim bir şey yok. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha asla Efor’dan alışveriş yapmayacağım. Paramın ve ürünün boşa gitmemesi için ceketin beden değişiminin sağlanmasını ve mağazanın bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum.