to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Bilet Değişikliği Yapamama
Efetur çağrı merkezini bilet değişikliği yapmak için aradım; ancak tam 16 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şu anda hâlâ hatta bekliyorum ve otobüs saatim yaklaştığı için ciddi şekilde mağdur olma riskiyle karşı karşıyayım.
Acil bir işim olduğu için biletime hemen müdahale etmem gerekiyor; fakat çağrı merkezine ulaşamadığım için işlem yapamıyorum. Efetur’un çağrı merkezi altyapısının iyileştirilmesini ve özellikle acil durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini, ayrıca bilet değişikliği konusunda acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Efetur müşteri hizmetlerine bilet işlemleri için telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 22 dakikadır hatta bekletiliyorum ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Saat 17:50 civarında aramaya başladım ve şu an hâlâ bekliyorum.
Bilet alamadığım için destek almak amacıyla genel hattı aradım fakat uzun süre beklememe rağmen ne bir yetkiliye bağlanabildim ne de sorunumla ilgili bir dönüş alabildim. Bu durum, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Müşteri hizmetlerine daha hızlı ulaşabileceğim bir iletişim sağlanmasını ve bilet alma konusunda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.
