Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Durak Değişikliği Ve Güvenlik Sorunu

07.01.2026 tarihinde saat 08.30 kalkışlı Karşıyaka – Harem güzergahı için Efetur’dan 4 kişilik bilet satın aldım. Otobüs, kalkış saatinden sonra da gelmeyince saat 08.40 civarında çağrı merkezinizi aradım. Görüştüğüm personel, otobüsün trafik nedeniyle geciktiğini ve kısa süre içinde durakta olacağını söyledi.

Görüşmenin devamında nerede beklediğim soruldu. Ben de yıllardır yolcu alımı yapılan, Efetur ofisinin önünde bulunan durakta beklediğimizi belirttim. Bunun üzerine personel, söz konusu durağın pazartesi günü değiştirildiğini, artık oradan yolcu alınmadığını ve başka bir durağa geçmem gerektiğini söyledi.

Bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, “Hanımefendi, bileti internetten satın almışsınız” şeklinde anlamsız ve açıklayıcı olmayan bir yanıt verildi. Bu bilgiyi ben aramadan öğrenmem mümkün değildi. Ayrıca otobüs zaten gecikmiş durumdayken yer değiştirmeyeceğimi ifade ettim.

Buna rağmen çağrı merkezi personeli yeni açılan durağa geçmem konusunda ısrar etti ve bulunduğumuz duraktan şoförün bizi almayacağını söyledi. Bahsedilen durağın yakın olduğu ve yürüyerek geçebileceğimiz ifade edildi. Ancak bu güzergahta kaldırım bulunmamakta; bir tarafı yoğun trafiğe sahip otoyol, diğer tarafı ise iş makinelerinin bulunduğu bir çalışma alanıdır. Bu koşullarda yürümek can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atmaktadır.

Durumu kendisine açıkça anlatmama rağmen personel, “o yolu ben biliyorum, yürünebilir bir yol” diyerek rahatsız edici ve yapıcı olmayan bir üslupla ısrarını sürdürdü. Hem bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildik hem de sorunu biz çıkarıyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık.

Pazartesi günü (yalnızca 3 gün önce) yapılan bir durak değişikliğini, tarafıma SMS, e-posta veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadığı sürece bilmem mümkün değildir. Bu tür değişikliklerin yolculara önceden bildirilmemesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmasına neden olacaktır.

Efetur’un bu yaşanan durumu incelemesini ve özellikle durak değişikliği gibi kritik konularda yolculara zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.