Karamürsel-Bursa Otobüsünde Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Efetur firmasının Karamürsel yazıhanesinden Karamürsel–Bursa için 425 TL Nakit ödeyerek bilet aldım. Ödeme yaptıktan sonra herhangi bir fiş, bilet çıktısı, SMS ya da mail bilgilendirmesi verilmeden direkt otobüse yönlendirildim. Bilet alırken oradaki görevli, “Şu an gelmekte olan araçtan verelim.” diyerek beni o araca yönlendirdi, ancak saatin kaç arabası olduğuna dair de bir bilgi verilmedi.

Otobüs yaklaşık 10.30 civarında geldi ve hareket ettik fakat araç daha 5 kilometre bile gitmeden arıza yaparak yolda kaldı. İşimiz olduğunu, acil yetişmem gerektiğini söyleyip yeni otobüs talep ettik. Bize arızanın ufak bir şey olduğu, yeni araç gelene kadar halledileceği ve yeni araca gerek olmadığı söylendi. Oysa benim en geç 12.15 gibi Bursa’da olmam gerekirken, yeni aracın ancak 12.30 gibi gelmesiyle tekrar hareket edebildik ve ben bu yüzden katılmam gereken eğitime geç kaldım.

Geç kalacağım için belki yetişirim düşüncesiyle nişanlım Bursa'dan Yalova’ya kadar beni almaya geldi, yolda denk geldiğimiz bir noktadan beni otobüsten alacaktı, ancak yaşanan gecikmeler nedeniyle ancak Yalova’ya kadar gidebildim. Normalde dolmuşla yaklaşık 100 TL’ye gideceğim yolu, hem ödediğim otobüs ücreti hem de ek mazot masrafı ile çok daha pahalıya mal olmuş oldu. Üstelik tüm bu yaşananlar sırasında otobüs şoföründen de gereksiz ve rahatsız edici sözler duydum.

Saat 10.50’de Bursa’ya hareket edecek başka bir otobüs olmasına rağmen bizi o araca da aktarmadılar. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, ulaşımımı kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kaldım. Ayrıca yazıhanedeki görevlinin bileti sisteme satış olarak düşürmediğini, beni boş koltuklardan birine yönlendirdiğini düşündüğüm için şu anda bu duruma neyle itiraz edeceğimi ve hakkımı nasıl arayacağımı da bilemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu sefer için ödediğim 425 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum.