Efetur Servis Noktası Belirsizliği Ve Koltuk Düzeni Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinde Efetur’dan online olarak 550 TL’ye (PNR: 5151**91) İstanbul Alibeyköy’den Bolu’ya bilet aldım. Servis hizmeti bilet ücretine dahil olmasına rağmen, servis kalkış noktasıyla ilgili hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Mecidiyeköy’de farklı kişiler bana hastane, pastane gibi birçok farklı lokasyon tarif etti ve servis yerini bulana kadar servisi kaçırdım. 11:20’de kalkacak servise yetişmek için 10:30’da Nişantaşı’ndan çıkmama rağmen, valizlerle birlikte sürekli oradan oraya koşturmak zorunda kaldım. Servis görevlileri ve çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim, ancak “Servisin nereden kalktığını bilmiyoruz” gibi yanıtlar aldım ve beklemelerini rica etmeme rağmen servis 5 dakika bile beklemedi. Sonuç olarak, otobüsü kaçırmamak için taksiye binmek zorunda kaldım ve bu da bana ekstra maliyet çıkardı.

Buna ek olarak, bilet alırken internet sitesinde otobüsün 2+1 koltuk düzeninde olduğu belirtilmişti. Ancak gelen araç 2+2 koltuk düzenindeydi. Bu nedenle hem seçtiğim koltuk tipinde yolculuk yapamadım hem de beklediğim konforu bulamadım.

Efetur’un servis hizmeti sunuyorsa, servis kalkış noktasının açıkça paylaşılması ve yolcuların doğru şekilde yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bilet alırken seçilen servisin kalkmama ihtimalinin yolcuya bildirilmemesi de büyük bir sorun. Servise binenlerin kontrol edilmesi, telefonla aradığımda uzun süre bekletilmemeyi ve servislerin gerçekten kalkıp kalkmadığı bilgisinin net bir şekilde verilmesini talep ediyorum. Zira konum için aradığımda müşteri temsilcisi “Servis bugün kalkıyor muymuş?” diye yanıtladı. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.