Efetur Otobüsü Zamanında Kalkmadı, Sağlık Durumlu Yolcuyu Mağdur Etti

Efetur’ün Bursa kalkışlı, Karabük varışlı saat 11.00 seferinde otobüsün zamanında hareket etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kızım bu seferle üniversitesine gidiyor ve düzenli olarak kullanmak zorunda olduğu ilaçları var. İlaç saatlerini aksatmaması gerekiyor ve bu nedenle yolculuğun planlanan saatte başlaması bizim için hayati önem taşıyor.

Kızım sağlık durumundan dolayı yol üzerinde bulunan işletmelerde yemek yiyemiyor, beslenmesini ve ilaç saatini evden çıkmadan ya da varış noktasına ulaştıktan sonra planlamak zorunda kalıyor. Otobüsün saatinde kalkmaması hem ilaçlarını zamanında almasını hem de beslenme düzenini bozuyor, bu da kızımın sağlığını ve okula zamanında ulaşmasını olumsuz etkiliyor.

Seferin neden geciktiğiyle veya iptal edilip edilmediğiyle ilgili yazıhane ve çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde de hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bursa yazıhanesini aradığımızda bizi çağrı merkezine yönlendirdiler, çağrı merkezi ise “başka numarayı arayın” diyerek sorunu çözmek ya da yolcuları ve yakınlarını bilgilendirmek yerine sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi. Ayrıca müşteri temsilcisi telefonu yüzümüze kapatarak bizi dinlemedi.

Efetur’den seferlerin ilan edilen saate uygun şekilde, özellikle de öğrencilerin ve sağlık sorunu olan yolcuların mağdur olmayacağı şekilde düzenlenmesini, yolcuların gecikme ve iptallerle ilgili açıkça bilgilendirilmesini, çağrı merkezi personelinin bu konuda sorumluluk almasını ve tarafımıza bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.