Efe Tur’da Sürekli Sefer Ertelemeleri Ve İade Reddi

15.08.2026 tarihinde saat 02:15 Bursa–İzmir seferi için Efe Tur’dan 50 numaralı koltuğu Obilet üzerinden online olarak satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 2 saat kala bana SMS ile seferin 03:30’a ertelendiği bilgisi gönderildi. Bunun üzerine saat 03:00’te Bursa Otogar Efe Tur yazıhanesine gittiğimde bu kez seferin 05:00’e ertelendiği bilgisi yazıhanedeki görevli tarafından sözlü olarak iletildi.

Bu şartlarda yolculuk yapmam imkansız hale geldiği için bileti iptal ettirmek istedim ancak bileti Obilet üzerinden aldığım gerekçesiyle otogardaki yazıhanede iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine Obilet üzerinden yazılı olarak iade talebinde bulundum. Obilet ise 3 gün sonra bana dönüş yaparak firmanın iade yapacağını ve Efe Tur müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini bildirdi. Efe Tur müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez iade yapılmayacağı söylendi.

Sefer saatlerinin bu şekilde defalarca ertelenmesi nedeniyle o gece mağdur oldum, İzmir’e başka yollarla ulaşmak zorunda kaldım, mesai saatime geç kaldığım için iş yerimde ücret kesintisine uğradım ve bilet ücretimi de geri alamadım. PNR numaram 5355**60’tır.

Hem yaşadığım zaman kaybı hem de bilet bedelim ve iş yerimdeki ücret kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu haksız uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.