Bagaj Tesliminde Valizimin Fermuarı Kırıldı, Sorumluluk Alınmadı

25 Haziran 2025 tarihinde saat 16:00’da İzmit’ten Düzce’ye giden otobüse annem binmiştir. G**** H******** adına bilet. Otobüs hareket etmeden önce bagaj teslimi sırasında muavin, anneme ait valizi araca yerleştirirken dikkatsizce davranarak valizin fermuarını kırdı. O anın video ve fotoğrafları elimde mevcut. Durumu kendisine ilettiğimde “Bir şey olmaz, fermuar bu” şeklinde lakayıt bir tavır sergiledi. Olayın tutanak altına alınmasını talep ettim ancak ilk kez böyle bir şey yaşandığını, tutanak tutulmasının nasıl yapılacağını bilmediklerini söylediler. Annemi otobüse bindirdikten sonra içeride yetkili biriyle görüşmek istedim, ancak bana orada yetkili kimsenin olmadığını, bir telefon numarası verebileceklerini söylediler. Verdikleri numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Taşıyıcı firma olarak hem Karayolu Taşıma Yönetmeliği hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yolcu eşyasından doğan zararlardan sorumlu olduğunuzu hatırlatmak isterim. Bu olay neticesinde valizin fermuarı kırılmış olup, tamir edilmesi gerekmektedir. Bu zararın giderilmesine ilişkin masrafın tarafıma ödenmesini, konuyla ilgili resmi bir tutanak düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.