Sözleşmesiz Satışta Bildirimsiz Gecikme Bedeli Ve Belgelerin Reddedilmesi

Efe Avm Körfez mağazasından elden taksitle alışveriş yaptık. Ödeme sürecinde 2 ayrı ürün daha aldık. Sözleşme ilk imzalandığında, tarafımıza bir sözleşme örneği sunulmadı. Orada da imzayı aceleye getirdikleri için sözleşmeyi detaylı bir şekilde okuma fırsatı bulamadık.
Bu süreç içerisinde elden taksitli bir alışveriş olduğu için şehir dışında bulunduğumuz süreçlerde ödemelerde aksamalar oldu fakat süreç içerisinde ödemelere gecikme bedeli yansıtılacağına dair tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu süre içerisinde de ödemelerimizi yapmaya devam ettik.
Hatta ödemelerimizde mağaza satış danışanın bilgisi dahilinde de esneklikler oldu fakat bu süre zarfında "ödemenize gecikme bedeli yansıyacak" gibi bir dönüş asla yapılmadı.
Daha sonra, son 2 taksitimiz kalmışken, ödemelerimizdeki gecikmeden ötürü tarafımıza gecikme bedeli yansıtılacağına dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine mağazayı aradık. Mağaza personeli bize önce "Genel merkezden gelen toplu bir mesajdır" yanıtını verdi. Bunun üzerine, biz kendisine toplam borcumuzun ne kadar kaldığını, son taksitlerimizi toplu ödemek istediğimizi söylediğimizde, son makbuzda yazan ücretten 160 TL daha fazla bir tutar söyledi.
Makbuzda bu şekilde yazmadığını söylediğimizde de, gecikme bedeli yansımış dedi.

Tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan/mesaj gelmeden, direkt olarak gecikme bedeli yansıtılmış ve bunun üzerine aramamız sonucu bu gecikme bedelinin yansıtıldığını öğrendik.

Satış danışanı bize mağazada taksitlerle ilgili daha önce de gecikmeler yaşandığını söyledi. Bunun üzerine o halde bana tüm bu ödemeleri toplu şekilde belgeleyin ki, ben de yasal haklarımı kullanayım dediğimde kendisi bunu veremeyeceğini bildirerek genel merkezden temin edin dedi. Kendisinin genel merkezden temin etmesini istediğimde de, ben sadece personelim diyerek işlem yapmadı ve elime genel merkez numaralarının yazılı olduğu bir kağıt verdi. Fakat numaralar da geçersiz numara.

Aynı zamanda, bu süreç içerisinde mağaza satış danışmanının "boş boş konuşmayın" gibi hakaretlerine de maruz kaldık.

Tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan, işlemin başından beri sözleşme tarafımıza verilmeden, gecikme bedelleri makbuza yansıtılmadan işlem sağladıklarını, tarafımıza gecikme bedeli yansıtıldığında öğrendik.

Üstelik ısrarla, yasal haklarımıza başvurabilmek için istediğimiz belgeleri tarafımıza temin etmemekteler.

Efe AVM mağazalarından şikayetçiyiz