Kampanyalı Ürünlerde İade Yok, Değişim İçin Ekstra Kargo Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Aralık ayında Instagram üzerinden yönlendirildiğim Efalcollection internet sitesinden ferrace satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden tahmin ettiğim gibi çıkmadığı için iade talep ettim ancak kampanyalı ürünlerde iade olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Buna karşılık değişim talep ettim ve asıl sorunlu süreç bu aşamadan sonra başladı.

Takip numarası 900146816270 ve sipariş numarası ık-290102-5862-1 olan gönderim için benden 200 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Buna rağmen günlerce gönderdiğim ürünün yerine yenisinin gelmesini bekledim, firma yetkililerine neredeyse hiç ulaşamadım, ulaştığımda ise süreç yine uzadı. Değişim en sonunda yapıldı fakat gereğinden çok uzun sürdü ve iletişim açısından oldukça yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Ayrıca gönderilen ürünlerin kalitesini de ödediğim ücrete göre kesinlikle yeterli bulmuyorum. Ürün kalitesinin fiyatı karşılamadığını, kampanya bahanesiyle iade hakkının tamamen ortadan kaldırılmasını ve değişim için ekstra kargo ücreti alınmasını tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.