Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Tekli Koltuk Aldım Ve Puflar Eksik Teslim Edildi

Koçtaş üzerinden Edsy Home Armoni 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Sipariş vermeden önce, ürün sayfasında takım içeriğinin 3+3+1+1 şeklinde belirtilmesi kafamı karıştırdığı için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle “3+3+1+1 yazıyor, iki adet tekli koltuk mu gelecek? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi bana açıkça “Hayır efendim, bir adet tekli koltuk gelecek.” şeklinde bilgi verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek takımın yanında ayrıca bir adet tekli koltuk daha sipariş ettim.

Ürünler Eylül ayının 8’i ile 10’u arasında teslim edildiğinde, takımın içerisinden zaten üç adet tekli koltuk çıktığını gördüm. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ihtiyacım olmayan bir adet tekli koltuğu fazladan satın almış oldum. Ayrıca, ürünün Koçtaş’taki görsellerinde iki adet puf açıkça gösterilmesine rağmen, teslimat sırasında puflar tarafıma hiç gönderilmedi. Ürün açıklamasında takım içeriği 3+3+1+1 olarak belirtilmekte ve görsellerde puflar yer almasına rağmen, hem ürün içeriğiyle ilgili yanlış yönlendirildim hem de görsellerde bulunan puflar eksik teslim edildi.

15.09.2026 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, bu yanlış bilgilendirme ve eksik ürün teslimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetim şu ana kadar giderilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu fazladan almak zorunda kaldığım tekli koltukla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürün görsellerinde açıkça yer alan ancak tarafıma teslim edilmeyen pufların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun sadece standart bir iade süreci olarak değil, satın alma öncesinde verilen yanlış bilgilendirme kapsamında da değerlendirilmesini ve buna göre çözüm sunulmasını istiyorum.