Garanti Kapsamındaki Koltuğun Kırılan Ayağı İçin Tamir Ve Değişim Talebi

Koçtaş Balçova şubesi aracılığıyla Edsy Mobilya üretimi Rebul 3’lü antrasit koltuğu 2024 Aralık ayında satın aldık. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına ve koltuğu hâlâ kullanmamamıza rağmen 24.08.2026 tarihinde koltuğun arka ayağı kırıldı.

Yaşadığımız sorun sonrasında hem firmayla şahsi olarak hem de Koçtaş aracılığıyla iletişime geçtik. Telefonla yaptığımız görüşmelerde tarafımıza ne tamir ne de değişim için net bir süre veya tarih bilgisi verilmedi; sadece dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne zaman dönüş yapılacağını hâlâ bilmiyoruz.

Daha önce meşhur başka bir markanın koltuk takımını 15 yıl boyunca hiçbir şikayet yaşamadan kullanmış biri olarak, bu ürünün kısa sürede böyle bir problem çıkarması ve firmanın da aynı şikayetlerle sık sık karşılaşmasına rağmen iskelet yapısı üzerinde gerekli iyileştirmeleri yapmıyor gibi görünmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki koltuğumuzun kırılan ayağının en kısa sürede tamir edilmesini veya koltuğun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca ürün kodu 5000****86 numaralı bu modelin iskelet yapısının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.