Laboratuvar Sıra Kaosu Ve Personel Tutumu

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:00 civarında acil bir durum sebebiyle Edremit Özel Körfez Hastanesi Dahiliye bölümüne gittim. Kayıt aşamasında sigorta ve ödeme için sıra almak zaten her hastanede olan bir süreç, buna bir itirazım yok. Ancak muayene sonrası tahlil için yönlendirildiğim alt kattaki laboratuvar bölümünde yaşadıklarım hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Tahlil için alt kata indiğimde yeniden kayıt açtırmam gerektiği söylendi ve laboratuvar bankosuna geçtim. Orada sıra düzeni yoktu, herkes yan yana ve dağınık duruyordu. İki bilgisayar olmasına rağmen bankoda sadece bir çalışan vardı. Yaklaşık 20 dakika boyunca beklememize rağmen sırada bir ilerleme olmadı, aksine bekleyen kişi sayısı arttı. Bankodaki görevli aynı anda hem önündeki kişiyle hem yanındaki kişiyle ilgilenmeye çalışıyor gibi görünse de bizimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı, sürekli bilgisayarda bir şeyler yapıyordu.

En öndeki hastanın ödemesi kartlardan sürekli hata verdiği için bir türlü alınamadı. Bu durum uzayıp giderken, görevlinin yandaki bankoyu açtırıp bu kişiyi bir kenara alarak diğer bekleyen hastaların işlemlerine devam etmesini, en azından böyle bir çözüm üretmesini bekledik fakat bunu yapmadı, aynı kartı denemeye devam etti. Sıra bir türlü ilerlemeyince ben başka bir bankonun açılıp açılamayacağını sordum, görevli açılmayacağını söyledi ve o noktada “Özel sigortalıysanız zaten burada beklemenize gerek yok” açıklamasını yaptı. Bunu 20 dakika bekledikten sonra söylemesine tepki gösterip bunu bize daha önce neden söylemediğini ifade ettiğimde ise bana “Sormadınız ki” cevabını verdi. Oysa bize sıra gelmediği için zaten kendisiyle iletişim kurma ve soru sorma şansımız olmadı.

Tahlil işlemlerimizi daha sonra farklı bir şekilde halledip çıktık ancak hastaneden hemen çıkış da yapılamıyor, yeniden üst kata çıkıp çıkış işlemleri için tekrar sıra almanız ve yine beklemeniz gerekiyor. Girerken sıra, laboratuvarda ayrı sıra, çıkışta tekrar sıra derken özel bir hastanede, üstelik bölgede tek özel hastaneyken, neredeyse devlet hastanesindeki kadar zaman kaybı yaşanıyor. İlk defa özel hastaneye giden biri değilim, farklı özel hastanelerde böyle dağınık ve hastayı yoran bir sistemle karşılaşmadım.

Hem bu işleyişin hastaları oradan oraya koşturması hem de laboratuvar bankosundaki görevlinin geç ve alıngan şekilde verdiği yanıtlar nedeniyle hastanenin sisteminden ve ilgili personelin tavrından şikayetçiyim. Hastanenin özellikle laboratuvar ve kayıt sürecindeki işleyişini gözden geçirmesini, personel planlamasını ve eğitimini daha özenli yapmasını, hastayla iletişim kurma ve bilgilendirme konusunda çalışanlarını daha dikkatli seçmesini ve yönlendirmesini talep ediyorum.