to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kesintisi Nedeniyle KEP Hizmeti Yenilenemedi Ve 0,25 Kredi İadesi Talebi
Edm Bilişim üzerinden kullandığım b************@hs09.kep.tr adresli kep hesabım için 05.01.2026 tarihinde, tarafıma “50 kredi yüklemeniz gerekiyor” şeklinde bilgilendirme maili gelmesi üzerine sisteme girip 50 kredi satın aldım. Amacım sadece kep hizmetimin yenilenmesiydi.
Ancak daha sonra bana SMS göndermişler ve bu gönderdikleri SMS için hesabımdan 0,25 kredi kesilmiş. Şu anda da hesabımda 0,25 kredi eksik göründüğü için kep hizmetimi yenilemiyorlar. Yani önce hizmeti yenilemek yerine, kredi içinden SMS ücretini kesmişler, bu yüzden de asıl amaç olan hizmet yenilemesi yapılamıyor. Ben krediyi SMS almak için değil, hizmetim kesintiye uğramasın ve kep adresim yenilensin diye aldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen 0,25 kredinin iadesini ve kep hizmetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden derhal yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin talebinizi mail adresimize Şikayetvar’daki şikayet başlığınızla birlikte iletişim bilgilerinizi iletirseniz yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca bizlere şikayet destek hattımızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Şikayet formu doldurdum, "Kontör için düzeltme yapamıyoruz maalesef." şenkinde dönüş yapıldı, o sebeple konu Şikayetvar'a intikal etti.
Değerli Müşterimiz, kep adresinizin ana ekranında SMS bildirimi seçeneği Açık olduğu görülmektedir ve gelen kep İletilerinden SMS ile haberdar olmak için 0,25 kontör hizmet ücreti alınmaktadır. Tekrar düşmesini engellemek için ilgili SMS servisini kapatabilirsiniz.
Ben krediyi hizmetim yenilensin diye yükledim! Ya 0,25 kredimi iade edin hizmeti yenileyin ya da 49,75 kredinin ücretini iade edin hizmeti başka yerden alayım.
Değerli Müşterimiz, Bize yazdığınız mailden arkadaşlarım tekrar dönüş yapıyorlar. Lütfen malimizi takip ediniz. Teşekkür ederiz.
Mevzu 0,25 kredi değildi! Konu Şikayetvar'a intikal etmeden çözülmesini isterdim. SMS ile bildirimi varsayılan açık yapmayın. Açarken "Bu hizmet ücrete tabidir" gibi uyarı verin.
