to read complaints and reviews, or file yours.EDM Bilişim’de Satın Alınan Kontör Şartlarının Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Haksız Kesintiler
EDM Bilişim ile e-fatura gönderim ve alım işlemlerimiz için çalışmaktayız. 12–13 Ocak 2026 tarihinde portal üzerinden, İstanbul Kartal’da bayii aracılığıyla iki firmamız için kontör satın aldık. Doğanay Toptan Yedek Parça (VKN: 3070334699) için 2 500 kontör, Opus Otomotiv Ticaret Ltd. Şti. (VKN: 6440957708) için ise 1 000 kontör aldık. Bu kontörlerin, bir gelen ve bir giden fatura için birer kontör düşecek şekilde kullanılacağı bize bu şekilde anlatıldı ve ödemelerimizi peşin olarak bu şartlarla yaptık.
Yaklaşık iki aylık süreç içinde toplam gelen ve giden fatura sayımız 785 adet olmasına rağmen sistem üzerinde Doğanay firması için 2 100 civarında kontörün kullanıldığı görülmektedir. Bugün itibarıyla Doğanay için sadece 339 kontörümüz kalmış, toplamda 800 civarı kontör kullanmış olmamız gerekirken aradaki farkın haksız yere düşüldüğünü düşünüyoruz. Opus firmasında ise sadece 83 kontör kullanıldığı halde kalan kontör sayısı 810 olarak görünmekte; burada da rakamların birbiriyle tutarsız olduğunu görmekteyiz.
Durumu sorduğumuzda, firmanın yeni bir uygulamaya geçtiği, 259 KB üzeri faturalar için ilave bir kontör daha, fatura içindeki kalem sayısı 10’un üzerindeyse bir kontör daha düşüleceği tarafımıza sonradan ifade edilmiştir. Bunun yanı sıra, hiç bilmediğimiz ve kullanmadığımız e-posta gönderimleri için 40–50 kontör, irsaliye işlemleri için ise yaklaşık 30 kontör düşüldüğü görülmektedir. Oysa biz Ocak ayında, sadece gelenden bir ve gidenden bir kontör düşüleceği bilgisini alarak ve bu şartlarla kontör satın aldık; sonraki bu ek koşullar ne satın alma esnasında belirtilmişti ne de sonradan herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.
Hem satın aldığımız koşulların sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi hem de bu değişikliklerin tarafımıza açıkça bildirilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Haksız yere kesildiğini düşündüğümüz kontörlerin eksiksiz iadesini ve mevcut kontörlerimiz bitene kadar, satın aldığımız tarihte bize bildirilen “gelenden bir, gidenden bir kontör” şeklindeki eski uygulamanın geçerli olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
