to read complaints and reviews, or file yours.Edm Bilişim Ciddi Bir Problem Yaşamaktayız
Firmamız bir süredir edm firmasının portal hizmetini kullanmaktaydı. Ancak yaşadığımız çeşitli sorunlar ve hizmetten memnun kalmamamız nedeniyle sistemi sonlandırmak istediğimizi kendilerine ilettik.
Bu süreçte tarafımıza 12 ay taahhütlü bir sözleşme bulunduğu ve erken kapatma durumunda fesih bedeli ödememiz gerektiği bilgisi verildi. Oysa hizmeti almadan önce böyle bir taahhüt şartı ne sözlü ne de yazılı olarak açık ve net biçimde tarafımıza aktarılmamıştı.
Ayrıca sistemde bulunan kontörlerimizle ilgili de ciddi bir problem yaşamaktayız. Mevcut kontörlerin kullanılmaması halinde iade yapılmadığı, buna karşın kontörlerin eksiye düşmesi durumunda ise firmamızdan ücret talep edileceği söylenmiştir. Sistem kaynaklı olduğunu düşündüğümüz işlemler sonucunda kontörlerimiz eksiye düşmüş ve bu tutarın tarafımıza fatura edileceği bildirilmiştir.
Konu hakkında defalarca e‑posta yoluyla iletişime geçmemize rağmen sağlıklı bir dönüş alamadık, sorularımıza net ve çözüm odaklı cevap verilmedi. Firmamızın açık bilgisi ve onayı dışında oluşan bu durum nedeniyle tarafımıza çıkarılmak istenen herhangi bir borç veya faturayı kabul etmediğimizi belirtmek isteriz.
Edm firmasından, haksız olduğunu düşündüğümüz bu kontör ve fesih bedeli uygulamalarının incelenmesini, tarafımıza yansıtılmak istenen borcun iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına bu durumu kamuoyu ile paylaşma gereği duymaktayız.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
Tarafınızdan verilen standart cevap sorunumuzu çözmemektedir. Şikayetvar üzerinden iletişim kuramadığınızı belirtmişsiniz ancak firmamız zaten edm ile mail üzerinden defalarca iletişime geçmiştir. Buna rağmen tarafımıza ya çok geç dönüş yapılmakta ya da süreç ilerletilmemektedir. Portal kapatma talebimizi ilettiğimiz tarihte hesabımızda kontör bakiyesi bulunmasına rağmen kapatma işlemi tarafınızca gerçekleştirilmediği için sistem aktif kalmaya devam etmiş ve kontör bakiyemiz bu süreçte eksiye düşmüştür. Buna rağmen tarafımıza eksi kontör için ödeme talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum firmamızın kullanımından değil, kapatma sürecinin tarafınızca geciktirilmesinden kaynaklanmaktadır. Mail yoluyla iletişim kurmamıza rağmen sürecin ilerlememesi ve sağlıklı bir çözüm sunulmaması nedeniyle konuyu buradan kamuoyu ile paylaşma gereği duyduk. Firmamız tarafından oluşturulmayan bir eksi bakiyenin tarafımıza borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Portal kapatma işleminin herhangi bir borç yansıtılmadan tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımızı da belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerinize ulaşamadığımız için sizlerden bilgi istemekteyiz. Şikayetvar şikayet numaranız ile birlikte iletişim bilgilerinizi tarafımıza mail atmanızı rica ederiz. İlgili departmanda ki arkadaşlarımız sizlerle iletişime geçecektir.
Danıştay içtihatları: Kontörlü sistemde abonelik sürekliliği bulunmadığından, taahhütlü sözleşmeler geçersizdir. Bu tür sözleşmeler tüketici aleyhine haksız şart olarak değerlendirilmiştir. - Tarafınıza kesilen haksız faturaya ya kep üzerinden red yazısı gönderin, ya da iade kesiniz. Hiçbir suretle yargıya gidemezler çünkü haksız olduklarını çok iyi biliyorlar. Amaç; Korkutma yıldırma ve haksız kazanç elde etmektir.