Yanlış Ambalajlı Ve Uygun Olmayan Ürün Gönderimi

23.04.2026 tarihinde eczanemarkt üzerinden SPA Magic Rich Moisturiser nemlendirici siparişi verdim, ürünüm 28.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak elime ulaşan ürün, satış sayfalarındaki görsellerde yer alan ürünle aynı değildi. Ambalajı değişen yeni ürün yerine eski ambalajlı ürün gönderildi ve içeriği de satış sayfasında görünen yeni içerikten farklıydı.

Ben siparişi özellikle yeni içerik bilgisine güvenerek verdim, çünkü eski ürünün içeriğinde kimyasal güneş koruyucu bulunuyor ve ben şu an emzirme döneminde olduğum için bu ürünü kullanmam mümkün değil. Buna rağmen eski içerikli ürün gönderildi ve günlerdir bu nedenle mağdur ediliyorum. Ayrıca bu eski ambalajlı ürünün şu an birçok yerde çok daha ucuza satıldığını görüyorum. Buna rağmen, sipariş öncesinde ya da kargoya verilmeden önce ürün ambalajı ve içerik farkı hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, doğrudan farklı ve benim için kullanılamaz bir ürün gönderildi.

Sipariş numaram 599XW6729T’dir. Günlerdir iade talebime geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Telefonda görüştüğüm kişi sürekli “1 saat içinde dönüş yapacağız” demesine rağmen aradan günler geçti, yine de kimse dönüş yapmadı. İletişim ve müşteri memnuniyeti açısından da son derece yetersiz bir firma deneyimi yaşıyorum.

Bu nedenle, yanlış, eski ambalajlı ve içerik olarak benim için uygun olmayan ürün için ödediğim bedelin, kargo ücretim dahil olmak üzere tamamen iade edilmesini veya satış sayfasındaki görseller ve içerik bilgisiyle uyumlu, yeni formüllü doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.