Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu PTT İadesi

Trendyol üzerinden Eczamall satıcısından Avene marka bir krem sipariş ettim, ancak siparişimde hiçbir şekilde yer almayan bambaşka bir markaya ait far paleti gönderildi. Ürün elime dün ulaştı ve tamamen yanlış bir ürünle karşılaştım.

Durumu ilettiğimde karşılıklı iade talebi oluşturdular, ancak ürünün stokta olmadığı söylenerek doğru ürünü göndermeye yanaşmadılar. Buna rağmen aynı ürün hâlâ sistemde stokta ve satışta görünüyor. Ayrıca PTT Kargo ile iade etmem gerektiği, ücret iadesi yapılacağı ama doğru ürünü göndermeyecekleri ifade edildi. Oturduğum yerde PTT şubesi yok, otobüsle başka bir yere gitmem gerekiyor. Başka bir kargo firmasıyla, karşı taraf ödemeli olarak gönderebileceğimi, bu şekilde yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen bunu da kesinlikle kabul etmediler.

İletişim sürecinde bana ilk gelen mesaj “Merhaba, çapraz kargo olmuş olabilir, geri gönderebilirsiniz” şeklindeydi; içinde ne bir özür ne de yardımcı olmaya yönelik bir ifade vardı. Sonrasında ise “kargo anlaşmamız PTT Kargo ile olduğu için iade yalnızca PTT üzerinden sağlanması gerekmektedir” şeklinde bir yanıt daha verdiler, farklı bir kargo firması üzerinden karşı ödemeli gönderim talebimi yine reddettiler ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Yanlış gönderilen ürünün, benim yakınımdaki herhangi bir kargo firması üzerinden karşı taraf ödemeli olarak iade edilmesine imkan tanınmasını ve bu süreçte ek yol ve kargo masrafı çıkmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İstenirse sürece ilişkin ekran görüntülerini ve yazışmaları da paylaşabilirim.