Trendyolda Sahte Fondöten Ve Haksız İade Reddi Mağduriyeti

11 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Eczamall satıcısından Loreal True Match Fondöten satın aldım (#10421267234). Ürünü teslim aldığımda, daha önce kullandığım aynı fondöten ile karşılaştırdığımda orijinal olmadığını ambalajındaki simgelerden ve ürünün dokusundan anladım. Ambalajın altındaki simgeler farklıydı ve fondötende olması gereken ışıltı ve yansımalar yerine mat bir görüntü vardı.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol ederek hemen aynı gün (11 veya 12 Ağustos) iade ettim. Ancak Trendyol, ürünü açtığım gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koruma bandı olmamasını ve üründe el izi bulunmasını gerekçe gösterdiler. Oysa koruma bandı olmayabilir ve el izi ürünü kutudan çıkarırken oluşmuş olabilir. Ürün kesinlikle açılmadı ve kullanılmadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Trendyol’un iade politikasına güvenerek alışveriş yaptım. 699,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sahte ürün satışı ve haksız iade reddi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.