Ödeme Çekildi, Sipariş Kaydı Yok Ve İletişim Kurulamıyor

06.01.2026 sabah saatlerinde eczacibasi-istanbul.com adresli Eczacıbaşı İstanbul Giyim internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi ancak sistemde siparişime dair hiçbir kayıt oluşmadı. Ne sipariş kodu, ne onay maili geldi, ne de hesabımda sipariş takibi veya sepetimde herhangi bir görünür işlem oldu.

Siteye girdiğimde “Eczacıbaşı’e hoş geldiniz” ifadesiyle karşılaşıyorum ve eczacibasi-istanbul.com uzantılı bu siteden işlem yaptım. Bu nedenle tarafınıza s*********@gmail.com mail adresim üzerinden durumu anlatan bir e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca sitede arayabileceğim veya doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası ya da başka bir iletişim kanalı da bulamadım.

Hem ödemenin çekilmiş olmasına rağmen sipariş kaydımın görünmemesi, hem de ulaşabileceğim bir muhatap olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Verdiğim siparişin ve ödememin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, ya siparişimin oluşturulmasını ya da ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.