Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Geri Ödeme Sorunu

Ecrou online mağazasından 3195472787611114 numaralı siparişim için 29 Mart tarihinde sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında siparişimin iptal edilmiş olarak göründüğüne rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin aslında hazırlanmış olduğunu ve kargonun gelip almasını beklediklerini öğrendim. Bu durum, sistemde yer alan bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin söylediği bilginin tamamen çelişmesine ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşı karşıya kalmama neden oldu.

Bu sipariş için kredi kartımdan 1.039,20 TL tahsil edildi ve siparişi iptal etmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Hem siparişin gerçekte iptal edilmemiş olması hem de ödememin hâlâ hesabıma yansımamış olması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin sistemde göründüğü şekilde gerçekten iptal edilmesini ve 1.039,20 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.