Siparişim Kargoya Verilmedi Ve 2.499 TL İade Edilmedi

23.03.2026 tarihinde Ecrou uygulaması üzerinden 3190695967012410 numaralı giyim siparişimi oluşturdum. Banka kartı ile 2.499 TL ödememi yaptım. Siparişim perşembe gününe kadar kargoya verilmedi ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandığımda tarafıma 5 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ben de uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve ekranda “iptal için onay bekleniyor” ifadesi görünüyordu. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Önce benden onay aldılar, ardından ayrıca mail atmam gerektiğini söylediler.

İstenen tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen hâlâ iptal ve iade talebim işleme alınmadı, ücret iadem gerçekleşmedi ve ürün de hiç kargoya verilmedi. Günlerdir ödediğim 2.499 TL hesabıma iade edilmiyor ve param şirket tarafından kullanılmaya devam ediliyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.