to read complaints and reviews, or file yours. 
25.07.2025 tarihinde İstanbul Perlavista AVM Ecrou mağazasından 2 adet Tdyı cidarlı pipe çocuk su matarası satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için, başka bir mağazadan evime kargo ile gönderileceği söylendi ve mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle sipariş oluşturarak ödemeyi mağazada kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 1-29-r-2-3371.
Ancak ilerleyen günlerde herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı. Ecrou firmasının müşteri hizmetleri numarasını bulup aradım, ancak cevap alamayınca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Burada, ürünün depoda da bulunmadığı ve gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine 398 ₺ tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, ücret iadesinin yapılacağını belirtti ve slip belgesini göndermemi istedi. Slip belgesini ilettim ve 06.08.2025 tarihinde iade talebimin oluşturulduğu söylendi. Ancak bugüne kadar Ziraat Bankası kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Banka ile defalarca görüşmeme rağmen, iade işlemiyle ilgili herhangi bir kayıt olmadığı bilgisini aldım.
Tüm bu süreçte Ecrou yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, ürün gönderilmedi ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Bir an önce 398 ₺ tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
3 Mayıs 2025'te Edirne Erasta Ecrou mağazasından kendime parfüm aldım. Gelen parfümün istediğim ürün olmadığını görünce mağazaya gidip durumu belirttim. Oradaki çalışan, beni bir saat bekletip ürün kodunu bulmaya çalıştı ve iadem ile yeni parfüm siparişimi oluşturdu. Aradan iki hafta geçmesine rağme...
14 Mart tarihinde Ecrou mağazasından bordo renkli blazer bir ceket beğendim. Ürün mağazada stokta olmadığı için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ürünün evime gönderilmesi amacıyla sipariş oluşturuldu ve ödemeyi mağazada yaptım. Ancak ilerleyen günlerde WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde...
15 Ekim 2025 tarihinde Ecrou firmasının kendi internet sitesi üzerinden üç ürün sipariş ettim. Sipariş verdiğimde ürünler stokta görünüyordu. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, telefon veya e-posta yoluyla bana ulaşılmadan iki ürünümün ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Kalan üçüncü ürünü ise indi...
4 ay kadar önce Forum İstanbul Ecrou mağazasından Kiwi buhar makinesi satın aldım. Satış sırasında kasadaki görevli, ürünü 1 yıl içinde beğenmezsem veya kullanıp memnun kalmazsam iade edebileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve taşınma ile tatil sürecinde hiç açmadım. Sonra...
18.08.2023 tarihinde Ecrou internet sitesinden sipariş verdim. Siparişi vermekteki asıl amacım 'havuz ayakkabısı' satın almaktı. Fakat kargo ücreti eklenmesin diye birkaç ürün daha ekledim üstüne. Daha sonra 21.08.2023'te 'siparişinizde yer alan ' Slipstop Pine kadın Deniz Havuz ayakkabısı ' stok ha...
Yorumlar