Telefon Cevaplanmadığı İçin Kargo Tekrar Dağıtıma Alınamıyor

12.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bir konuda geri bildirimde bulunmak istiyorum. Bugüne kadar aldığım hizmetten genel olarak memnun olmama rağmen, son gönderimde yaşanan süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kız arkadaşıma gönderdiğim, takip numarası 922979811208 olan kargo, Rize Merkez Kaçkar Şubeden dağıtıma çıktığı gün adrese gelindiğinde alıcı iki kez aranmış. Ancak kendisi o an telefonu göremediği için aramayı yaklaşık beş dakika sonra fark etmiş ve camdan baktığında kargo aracının çoktan adresten ayrıldığını görmüştür. Aynı gün içerisinde kargo firması ile iletişime geçerek gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettik fakat firmanızın kuralları gereği bunun mümkün olmadığı bilgisi verildi.

Fakat burada bir çelişki var: Kargonun dağıtım aracı her gün o adrese gidiyor. Dolayısıyla, halihazırda o güzergaha giden araca bir paket eklemek, kuraldan ziyade bir müşteri memnuniyeti meselesidir. Bu konuda daha esnek ve inisiyatif alan bir çözüm beklerdim.

Sizden ricam, benzer durumlarda müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeniz ve kural olarak belirttiğiniz bu katı prosedürü gözden geçirmenizdir. Öğrenci yurtları gibi toplu yaşam alanlarında, alıcıların her an telefonlarına cevap veremeyebileceğini anlayışla karşılamanızı ve çözüm odaklı bir yöntem geliştirmenizi beklerim.