Hasarlı Kutu Ve Çanta İle Gelen Gözlükte Değişim Talebi Reddedildi

Step Türkiye üzerinden Shopier aracılığıyla Celine Triomphe oval model bir gözlük satın aldım. Ürün 12 Mart’ta elime ulaştığında kutusunun yırtık, gözlük çantasının ise bariz bir şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Sıfır ve parasını ödediğim bir ürünü bu şekilde kusurlu ambalaj ve aksesuarla teslim almam kabul edilebilir değil.

Durumu WhatsApp üzerinden firma ile paylaşıp, ürünün aynısıyla değişim talep ettiğimde bana bu gibi minik hatalar olabileceği, gözlükte bir problem yoksa kutu için değişim sağlayamayacakları söylendi. Ardından da bu durumun ürünün kullanılmasını engellemediğini, talebimi üzülerek olumsuz yanıtladıklarını ve anlayış beklediklerini belirttiler. Daha sonra da mesajlarıma dönüş yapmadılar.

Oysa kendi sitelerinde değişim yapılabildiği belirtiliyor. Buna rağmen hem hasarlı gönderim yapmaları hem de müşteriyi “minik hata” diyerek geçiştirmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Hasarlı kutu ve gözlük çantası ile gönderilen bu ürünümün, aynı modelin sorunsuz ve kusursuz bir yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.