Kusurlu Ürün Ve Fiş Olmadan İade Reddi: Çocuğumun Mağduriyeti

14.11.2025 tarihinde Aydın Opsmall AVM’deki Ecrou mağazasından 8 yaşındaki kızım banka kartı ile kendine keçeli kalem seti satın aldı. Ürünü eve getirdiğimizde kalemlerin kurumuş olduğunu ve bir tanesinin de içine çökmüş olduğunu fark ettik. Aynı gün, yaklaşık bir saat sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittik. Ancak mağaza çalışanı, fişimiz olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade işlemi yapamayacağını söyledi.

Ekstremde, kalemlerin bir saat önce bu mağazadan alındığı açıkça görünüyor ve aynı gün yapılan alışverişin sistemden de görülebileceğini belirttim. Fakat mağaza çalışanı, fiş olmadan kesinlikle işlem yapamayacağını söylemekte ısrar etti. Kusurlu bir ürünü 8 yaşındaki bir çocuğa banka kartı ile satmaları normal karşılanırken, elimizde fiş olmamasının sorun edilmesini anlamış değilim. Buradaki amacım ürünün parasını geri almak değil, uğradığımız haksızlığın giderilmesidir.

Ürünün iadesini talep ediyorum. İlgili dekontu da başvuruma ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.