Ecrou’da Kargo Gecikmesi Ve İade Cevapsızlığı

14 Haziran’da Ecrou üzerinden 3262272328711649 numaralı siparişimle boyun askılı hasır portföy çanta satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile gönderildi ve zaten oldukça geç bir tarih olan 22 Haziran’da kargoya verildi. Buna rağmen kargo firması süreç boyunca ne SMS ne de telefon yoluyla benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ürün evime hiç uğramadan geri gönderildi.

24 Haziran’da Ecrou WhatsApp destek hattı üzerinden bana ulaşarak ürünün kendilerine geri döndüğünü, isterlerse tekrar gönderebileceklerini ya da iade yapabileceklerini iletti. Ben de hem UPS’e hem de bu süreçte Ecrou’ya olan güvenimi kaybettiğim için farklı bir kargo firması ile gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum. Sadece UPS ile çalıştıklarını söyleyince, bu şartlarda ürünü tekrar almak istemediğimi belirterek iade talep ettim.

Bugün 25 Haziran olmasına rağmen ne 849 TL tutarındaki siparişimin bedeli hesabıma iade edildi ne de WhatsApp destek hattına yazdığım mesajlara herhangi bir yanıt verildi. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve iade süreci de tarafımca açıkça talep edildiği halde bu şekilde bekletilmemek istiyorum.

Ecrou’dan, 849 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir gerekçe olmaksızın daha fazla geciktirilmeden, acilen hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.