Ecrou Mağazasında Hakaret, Fiziksel Müdahale Ve Tehdit

Forum İstanbul Bayrampaşa’daki Ecrou mağazasına bugün alışveriş için gittim ve hayatımda ilk kez bu kadar saygısız ve korkutucu bir tavırla karşılaştım. Birden fazla ürünle birlikte aldığım çantaya toplamda 2.800 TL ödedim. Aynı çantanın, kendilerine ait olan başka bir mağazada 999 TL olduğunu görünce bunu mağaza yetkililerine söyledim, onlar ise bana bu çantanın 1.300 TL olduğunu ifade ettiler. Fiyat konusunda bu çelişki ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle çanta dahil tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazada müdür olduğunu düşündüğüm kişi ve yanındaki bir başka yönetici, iade talebim nedeniyle bize karşı son derece kaba bir üslup kullandı, “akıl yoksunlarıyla uğraşıyoruz” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandılar. Bu süreçte, kızım yaşananları telefona kaydetmek isterken kızımın omuzundan iterek onun elinden telefonu aldılar ve kaydı sildiler. Mağazadan çıkarken ise “bizde bilgileriniz var, sizi buluruz” diyerek açıkça bizi tehdit ettiler. Hem bana hem kızıma karşı yapılan bu fiziksel ve psikolojik baskı nedeniyle kızım çok korktu, biz de ciddi anlamda endişelendik.

Ürün iadesi yapıldı ancak bunun karşılığında hakarete uğramamız, çocuğuma fiziki müdahalede bulunulması, telefonumdaki görüntünün izinsiz silinmesi ve çıkışta sarf edilen tehditkar sözler asla kabul edilebilir değil. Forum İstanbul Ecrou mağazasındaki bu yöneticiler ve sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için markanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.