Modelime Uygun Olmayan Ekran Koruyucu Gönderimi Ve İade Talebi

Ecr Mobil / ecrtekno.com üzerinden Lenovo idea TAB TB-336ZU model tabletim için ekran koruyucu almak istedim. Öncesinde özellikle yanlış ürün almamak için hem Trendyol’daki “satıcıya soru sor” kısmından yazdım, ardından da firmayı telefonla arayarak tabletimin modelini açıkça TB-336ZU olarak belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi bana uygun olduğunu söylediği ekran koruyucuyu önerdi, ben de buna güvenerek aynı üründen iki adet sipariş verdim.

Elime ulaşan ekran koruyucular tabletime kesinlikle uymadı, her bir kenardan yaklaşık beşer santimetre büyük geldi. Yani satıcının “sizin tabletinize uygun” diye yönlendirdiği ürün gerçekte tabletimle uyumlu değil. Konuyu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, bana modeli söylemediğimi, sadece 12.7 inç dediğimi ve bu yüzden doğru ürünü gönderdiklerini iddia ederek hiçbir şekilde hata kabul etmediler. Telefonda özellikle model kodunu söylemiş olmama rağmen, “Biz yanlış ürün göndermedik, iade/değişim yapmayız” diyerek sorumluluk almıyorlar.

Siparişimi ecrtekno.com üzerinden 56581 sipariş numarasıyla, toplam 309 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürünü seçerken tamamen firmanın yönlendirmesine güvenmeme rağmen, şu anda hem yanlış ürünle hem de “hata bizde değil” denilerek mağdur edilmiş durumdayım.

Firmadan, beni yanlış yönlendirerek uyumsuz ürün göndermeleri nedeniyle, aldığım iki adet ekran koruyucunun ücretsiz şekilde doğru modele uygun ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 309 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi açıkça yönlendirdikleri satışlarda sorumluluk almalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum.